Des TO interdisent à Voyages à Rabais de vendre leurs produits

Depuis vendredi dernier 29 août, l'agence VoyagesARabais arborait , bien en évidence sur la page d'accueil de son site, la déclaration suivante: « Nos fournisseurs dictent les prix de vente pour protéger leur réseau de distribution au détriment des agences de voyage. Les prix de vente sont dictés par eux. Ils nous empêchent de vous offrir le meilleur prix et la meilleure offre en nous retirant les droits de les vendre. Le seul moyen est de vous offrir une ristourne postale. Toute tentative créative de vous offrir le meilleur prix au moment de votre achat est pénalisée.» Parallèlement, dans le site web de l'agence de Trois-Rivières, les produits de Sunwing, Transat , Vacances Air Canada et Caribe Sol n'étaient plus disponibles, et les choix étaient restreints aux forfaits de Vacances Westjet et Vacances Sunquest.

Dans son édition du 2 septembre, le magazine Pax Nouvelles révélait que Voyages à Rabais s'était vue interdire de vendre les produits de plusieurs tour opérateurs Sud parce que l'agence n'aurait pas respecté la convention «mandant/mandataire» et aurait persisté à annoncer en ligne des tarifs inférieurs aux prix-planchers fixés par les tour-opérateurs. Le voyagiste Sunwing aurait été le premier à imposer un interdit de vente dès jeudi dernier et il aurait été suivi par d'autres tour opérateurs, les TO de Transat, Vacances Air Canada et Caribe Sol. Selon Pax Nouvelles, les grandes agences en ligne concurrentes de Voyages à Rabais auraient pressé ces tour-opérateurs d'intervenir, menaçant de ne pas respecter à leur tour la relation mandant-mandataire.

Si, dans la première version de l'article mis en ligne par Pax Nouvelles, (et reprise dans le forum de Voyages à Rabais), on pouvait supposer que l'interdit de vente découlait simplement de l'affichage de tarifs inférieurs aux prix planchers imposés par les tour opérateurs, un paragraphe inséré plus tard dans l'article venait préciser les allégations. L'agence aurait en effet adopté un système consistant à rajouter une prestation à un forfait existant de TO et à présenter cette nouvelle offre comme un produit-maison, conçu par Voyages à Rabais. Le tout étant vendu à prix réduit.

«Ils pensaient ainsi contourner nos règles, mais c’était nos forfaits, pas les leurs. On ne s’en apercevait pas toujours, mais quand il s’agissait d’une exclusivité, ils ne pouvaient plus dissimuler la supercherie», expliquait un voyagiste non identifié, cité par Pax Nouvelles.

À lire les interventions dans le forum de Voyages à Rabais la situation laisse dans l'incertitude nombre de clients de VAR qui se plaignent du manque d'explications de la part de l'agence, laquelle se contente à plusieurs reprises d'indiquer dans son forum que '' VoyagesARabais est ouvert et en santé. Toutes les réservations existantes sont bel et bien valides. Actuellement, nous sommes en négociation avec certains fournisseurs et la situation devrait éventuellement être rétablie prochainement. Comme vous savez, la mission première de VoyagesARabais est d'offrir absolument la meilleure offre sur le marché du voyage, rien de moins. ''

Les agents de voyages étaient quant à eux fort nombreux dans le forum de Pax Nouvelles à se réjouir de l'initiative des tour opérateurs et à remercier ces derniers pour leur ''solidarité'' , les enjoignant à s'intéresser également aux autres grandes agences en ligne.

La situation semble évoluer car les forfaits de Vacances Air Canada et de Caribe Sol étaient à nouveau disponibles dans le site de VAR et le bandeau explicatif qui apparaissait dans l'entête du site n'y était plus au moment de mettre en ligne.

A suivre...