La commissaire aux plaintes relatives au transport aérien félicite Westjet.

WestJet a remercié la commissaire aux plaintes relatives au transport aérien de l’avoir félicitée pour son service.
Dans son rapport pour la période de janvier à juin 2003, le commissaire déclare que : « Il y a eu cependant quelques bonnes nouvelles pendant la période visée par ce rapport. Comme le veut l’expression, à quelque chose malheur est bon. Pour ce qui est de l’industrie aérienne au Canada, la réussite de WestJet, une compagnie de Calgary, est l’un de ces points positifs. Si l’on en juge par le nombre très faible de plaintes au sujet de WestJet qui ont été portées à mon attention, cette dernière a su satisfaire ses clients. Sa philosophie du service à la clientèle est un très bon exemple de ce à quoi les voyageurs sont en droit de s’attendre d’un transporteur aérien. »
Don Bell, vice-président principal au Service à la clientèle à WestJet a fait le commentaire suivant au sujet de cette observation de la commissaire : « C’est un compliment énorme pour nos employés, une éloge de notre sens du dévouement inconditionnel et de la compassion dont nos employés font preuve à l’égard des besoins de nos invités. »

Pendant la période qui fait l’objet du rapport, la commissaire aux plaintes relatives au transport aérien n’a reçu que six plaintes sur WestJet. Le rapport de la commissaire est affichée en ligne à : http://www.cta-otc.gc.ca/cta-otc2000/report-rapport/2003-2/atcc-2003-2_f.pdf.