Les Académies Transat de passage à Laval

Transat tenait hier à Laval la deuxième d'une série d'académies de formation, un événement qui occupait l'après - midi et la soirée et qui, malgré le contexte chaotique dans les Caraibes, semble avoir fait salle comble. La directrice commercialisation Québec de Transat, Louise Fecteau nous a accordé une entrevue à la mi-temps du programme.

Comment se déroulent les Académies ?
Louise Fecteau: Transat a mis sur pied 23 présentations de ce genre à travers le pays dont 8 au Québec. C'est à Laval qu'on a le plus large auditoire avec près de 500 personnes. Il reste quelques places dans quelques villes. On voit que les agents sont intéressés car c'est vraiment de la formation. Dans l'après midi on parle de notre nouvelle stratégie croisières (les forfaits). Ensuite nous faisons un survol de l'Europe pendant l'hiver (Paris mais aussi Espagne et le Portugal pour les longs séjours) et, pour la première fois, nous avons inclus un petit bloc sur l'été 2018, surtout pour les agents qui réservent des groupes. Il n'y aura pas de nouvelles destinations à l'été 2018 mais plutôt de nouvelles formules de forfaits, notamment les circuits '' en liberté '' où nous aurons par exemple un forfait Provence et un combiné Italie- Croatie.

L'Événement du soir ne permettra pas de passer à travers les 650 hôtels que nous programmons et l'accent sera donc mis sur les principales nouveautés, en particulier, San Juan Porto-Rico, Tampa Bay, ainsi que les nouvelles exclusivités et nouveaux produits.

Ce soir je vais profiter de la présence des agents pour souligner les 30 ans de Transat et on va leur rappeler les causes que nous soutenons depuis toutes ces années. Notamment les vols du Père Noël, SOS Villages d'enfants, Centraide, le cancer du sein, cause pour laquelle nous avons donné 500 000$ pour la recherche. Ça, c'est l'autre Transat, celui où il se prend des décisions de coeur et pas seulement d'affaires.

Nous allons également remercier nos fournisseurs, et particulièrement les deux principaux parmi les 45 soit; Bahia Principe au niveau national et Barcelo, au Québec. Nous allons leur présenter une plaque. La soirée se teminera comme pour chaque académie par un tirage dont les gagnants se mériteront un voyage de familiarisation gratuit à Punta Cana pour 4 nuits dans les établissements Barcelo. Ainsi, une fois les académies terminées, les tirages auront désigné les trente agents qui seront du voyage.

Où en êtes-vous avec Irma ?
Nous sommes très contents d'avoir pu envoyer 10 vols en République dominicaine pour rapatrier des clients. Nous avons depuis deux jours une cellule de crise qui travaille jour et nuit. Nous surveillons étroitement la situation à Porto-Rico, Haïti et Cuba ainsi que la Floride. Nous avons mis en place un programme complet pour traiter les changements de vols.

Comment vont les affaires ?
Nous avons eu un été pourri ce qui a stimulé les ventes et en plus notre super gros 'réservez-tôt ' a été un grand succès; les gens ont réservé à l'avance beaucoup plus que d'habitude. Nous avions beaucoup de webinaires cette année où on demandait aux agents de téléphoner à leurs clients et ça a bien fonctionné. On a vu la différence entre les agences qui ont appelé leurs clients et celles qui ne l'ont pas fait. C'est le jour et la nuit ! Nous sommes très contents.

Les attentas en Europe ont-ils eu un effet perceptible ?
Non, c'est étrange à dire mais on dirait que les gens se sont ' habitués ' à cette situation.

Êtes-vous satisfaite de la nouvelle liaison Tel-Aviv ?
Ça se passe très bien pour une première année, et nous avons des coefficients de remplissage pas mal intéressants. Nous commencerons d'ailleurs plus tôt en 2018, c.a.d., à partir du 23 mai plutôt qu'à la mi-juin ce qui nous permettra d'aller chercher la clientèle de circuits plus tôt, avant les grandes chaleurs. Également, un grand évènement LGBT se déroule à Tel-Aviv début juin et nous serons en mesure d'y intéresser la clientèle.

Un message pour les agents ?
Merci pour les 30 dernières années ! Transat ne serait pas où elle en est sans les agents de voyages.