Les consommateurs sont en faveur des voyages durables, mais le coût est roi, révèle un rapport du WTTC

Le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) a dévoilé son dernier rapport, explorant l’écart critique entre le désir des voyageurs pour des options durables et leur comportement réel.

Lancé à l’occasion du FITUR 2025 à Madrid, le rapport intitué ''Bridging the Say-Do Gap : How to Create an Effective Sustainability Strategy by Knowing Your Customers'' a été élaboré en collaboration avec YouGov, partenaire du WTTC. 

Le rapport explore le décalage entre ce que les voyageurs disent de la durabilité et les choix qu’ils font en fin de compte.

Il fournit des conseils pratiques aux entreprises du secteur du voyage et du tourisme sur la manière dont elles peuvent combler cette lacune en proposant des solutions qui rendent le voyage durable à la fois plus accessible et plus attrayant, en équilibrant en fin de compte la croissance économique et la responsabilité environnementale. 

L’étude, qui s’appuie sur une enquête menée auprès de plus de 10 000 répondants, a classé les voyageurs en six segments de consommateurs, allant des « inquiets optimistes » soucieux de l’environnement aux « agnostiques du changement climatique » désengagés. Chaque groupe a des comportements, des priorités et des obstacles uniques à la sélection de choix durables. 

Comprendre ces divers points de vue est essentiel pour que les entreprises puissent élaborer des stratégies de durabilité efficaces qui trouvent un écho auprès de leur public et ont un impact réel. 

Selon les données, le coût et la qualité restent les principales priorités des voyageurs, l’emportant sur les considérations de durabilité. Dans tous les segments de consommateurs, plus de 50 % déclarent que le coût est le facteur le plus important influençant les décisions d’achat, tandis qu’environ 30 % privilégient la qualité. 

À l’opposé, la durabilité n’est un facteur primordial que pour une petite minorité, allant de 11 % à 7 %, même parmi les groupes les plus soucieux de l’environnement.

Le manque de visibilité reste également un obstacle important au progrès. Plus de 10 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir été exposées à des messages ou à des informations sur le développement durable par quelque canal que ce soit, y compris les médias grand public, les plateformes sociales ou les initiatives communautaires.

Julia Simpson, présidente et directrice générale du WTTC, a déclaré : « Les voyageurs se soucient de la durabilité, mais lorsqu’ils achètent un voyage, le coût et la qualité sont rois. Les clients attendent des entreprises qu’elles créent des options durables abordables. Mais de nombreuses entreprises du WTTC inspirent le changement, qu’il s’agisse de faire repousser les récifs coralliens ou de réduire le gaspillage alimentaire. Les clients s’engagent avec des marques qui ont des valeurs fortes. 

« Je suis ravi de collaborer avec YouGov pour un travail aussi crucial. En comblant le fossé entre le dire et l’action, nous protégeons non seulement la planète, mais nous garantissons également des expériences plus enrichissantes aux clients et un avenir plus radieux et plus résilient pour notre planète.

Des recherches ont également été menées par Trip.com, membre du WTTC, qui ont abouti au Sustainable Travel Consumer Report 2024. Le rapport de Trip.com soutient les conclusions du WTTC, notant l’importance du coût et de la durabilité sans tracas, encourageant les consommateurs à agir de manière plus durable.

Recommandations commerciales 

Le rapport du WTTC propose sept recommandations clés pour aider l’industrie à combler ce fossé, en appelant les entreprises à montrer l’exemple, en s’associant dans la mesure du possible avec d’autres entreprises et les gouvernements sur des initiatives de durabilité.

Pour susciter un réel changement, le rapport recommande de mettre en évidence les avantages économiques et personnels des voyages durables, de veiller à ce que les options écologiques soient simples et pratiques pour les consommateurs, et d’introduire des programmes de récompense à plusieurs niveaux pour motiver l’action à tous les niveaux. 

Il a été démontré qu’un marketing sur mesure qui s’adresse directement aux valeurs et aux besoins des consommateurs individuels augmente considérablement l’engagement dans différents segments. Concevoir des options non durables pour faire de la durabilité le choix par défaut peut faciliter le processus de prise de décision et améliorer l’expérience globale.

De nombreuses entreprises de voyage et de tourisme adoptent activement des pratiques durables et les communiquent aux consommateurs.

Intrepid Travel met en évidence les itinéraires de voyage avec leur impact carbone et leurs compensations émissions automatiquement. Iberostar exploite la technologie de l’IA pour réduire le gaspillage alimentaire dans ses hôtels et donne la priorité aux stocks de poissons sous-utilisés. Hilton a équipé plus de 1 800 hôtels de bornes de recharge pour véhicules électriques, et près d’un tiers de ses établissements dans la région EMEA sont entièrement alimentés par des énergies renouvelables.

Alors que l’action climatique devient un impératif plutôt qu’une option, ce rapport fournit aux entreprises les outils et les informations dont elles ont besoin pour prospérer dans un monde en évolution rapide.

Le WTTC exhorte tous les dirigeants d’entreprises du secteur du voyage et du tourisme à tirer parti de ce rapport pour inspirer l’innovation et tracer une voie durable à l’avenir.

Consulter le rapport