Southwest Airlines va introduire l'assignation de siège

Southwest Airlines a révélé qu'elle apportait des modifications majeures à sa stratégie commerciale pour la première fois en 53 ans, en introduisant des sièges attribués et des sièges offrant plus d'espace pour les jambes.

Sièges attribués et sièges premium

Selon un communiqué , après avoir écouté attentivement les clients et effectué des recherches approfondies, Southwest a décidé d’attribuer des sièges et d’offrir des options de sièges premium sur tous les vols. La compagnie aérienne est connue pour son modèle unique de sièges ouverts depuis plus de 50 ans, mais les préférences ont évolué avec de plus en plus de clients prenant des vols plus longs où l’attribution d’un siège est préférée. De plus, Southwest a mené des tests opérationnels robustes qui comprenaient des essais en direct et plus de 8 millions d’essais d’embarquement basés sur la simulation. La compagnie aérienne est convaincue que ces améliorations permettront aux clients de répondre aux attentes et de ne pas compromettre l’efficacité opérationnelle de la compagnie aérienne.

L’étude est claire et indique que 80 % des clients de Southwest, et 86 % des clients potentiels, préfèrent un siège attribué. Lorsqu’un client choisit d’arrêter de voler avec Southwest et choisit un concurrent, le nombre de sièges libres est cité comme la principale raison du changement. En passant à un modèle de sièges attribués, Southwest prévoit d’élargir son attrait et d’attirer davantage de vols de la part de ses clients actuels et futurs.

En plus d’attribuer des sièges, Southwest offrira une partie de la cabine avec plus d’espace pour les jambes que de nombreux clients préfèrent fortement selon des recherches. Bien que les détails spécifiques de l’aménagement de la cabine soient encore en cours de conception, Southwest s’attend à ce qu’environ un tiers des sièges de la flotte offrent un espace accru pour les jambes, conformément à celui offert par les pairs de l’industrie sur les avions à fuselage étroit.

La décision de mettre à jour le modèle de sièges et d’embarquement fait partie des efforts de modernisation continus de Southwest. Au cours des deux dernières années, Southwest a amélioré ses offres à bord avec des améliorations telles qu’une connexion Wi-Fi plus rapide, une alimentation électrique dans les sièges et des compartiments supérieurs plus grands. Les travaux vont bon train sur une cabine rafraîchie, y compris de nouveaux sièges RECARO plus confortables. L’ajout de sièges attribués et de sièges premium offrira aux clients plus de choix et devrait encore améliorer la valeur globale qui fait la réputation de Southwest Airlines.

« Le passage à des sièges assignés et l’offre d’options d’espace pour les jambes haut de gamme seront un changement transformationnel qui touche presque tous les aspects de la société », a déclaré Bob Jordan, président, chef de la direction et vice-président du conseil d’administration. « Bien que notre modèle unique de sièges ouverts fasse partie de Southwest Airlines depuis sa création, nos recherches réfléchies et approfondies montrent clairement qu’il s’agit du bon choix, au bon moment, pour nos clients, nos employés et nos actionnaires. Nous sommes ravis d’intégrer les commentaires des clients et des employés pour concevoir une expérience unique que seul Southwest peut offrir. Nous nous sommes efforcés de nous adapter à ce changement dans le cadre d’une mise à niveau complète de l’expérience Southwest, en nous concentrant sur les attentes des clients, et cela débloquera de nouvelles sources de revenus conformes à notre objectif d’améliorer les performances financières.

(Source : communiqué de Southwest)