Vacances Air Canada tient la première rénion du Comité consultatif du voyage

Vacances Air Canada a récemment tenu la première réunion du Comité consultatif du voyage dans son siège social qui se trouve à Montréal.

Plus de 20 membres de partout au pays représentant des chaînes, des consortiums et des agences indépendantes, étaient présents pour offrir du feedback à VAC sur les opérations qui affectent les affaires des agences de voyages, incluant le centre d’appels de VAC, le soutien à la clientèle et le service des groupes.

Le message principal était clair : VAC doit éduquer l’industrie sur les outils conviviaux de libre-service disponibles pour les agents de voyages. Cela facilitera le processus de réservation et diminuera les heures d’attente sur les lignes téléphoniques du centre d’appels.

Suivant cette recommandation, VAC a promis de mettre en oeuvre la stratégie suivante : offrir des mises à jour fréquentes sur les outils conviviaux de libre-service disponibles et les mises à jour qui ont été apportées aux opérations du voyagiste à l’intention des agents de voyages via de nombreux communiqués de presse, des publications sur LinkedIn et Facebook, des courriels de conseils de VAC et des communications VAC&MOI. VAC offrira également des webinaires de formation aux agents de voyages, incluant des conseils sur la navigation du site Web et les plateformes de réservation.

« Nous anticipons ce feedback, » a déclaré George Platanitis, vice-président, Ventes et partenariats, Vacances Air Canada. « Donnez-nous jusqu’au premier trimestre de 2017. C’est à ce moment-là que vous pourrez constater des changements dramatiques en termes de temps d’attente et de service. Nous nous sommes engagés à faire ces changements et nous sommes ici pour écouter vos inquiétudes. Nous savons que vous voulez réserver avec nous. Nous l’apprécions et voulons simplifier le processus. »

Veuillez trouver ci-dessous un résumé des sujets abordés pendant la réunion.

Le saviez-vous? VAC a mis en place les initiatives suivantes :

. Introduction de connectors@vacv.com pour aider les agences les plus affectées par le manque de choix de vols de correspondance sur le site Web;
. Une adresse courriel réservée à Sandals (sandals@vacv.com) au lieu d’appeler pour les points SSG;
. Appels réservés pour les départs après le 1er novembre – nouvelles réservations;
. Récupération des documents en ligne;
. Sélection gratuite des sièges disponible via tous les réseaux de distribution;
. Introduction de l’option de rappel pour toutes les lignes de modification;
. Plus de distribution pour les ventes point à point;
. Introduction de guides pour accélérer le processus de résolution de tout problème technique;
. L’envoi d’avertissements massifs pour les changements d’horaire;
. 25 nouveaux agents qui travaillent dans le service des réservations dans le but de diminuer le temps d’attente sur les lignes téléphoniques;

Cliquez ici pour plus de mises à jour et d’outils de libre-service pour les agents.


Quand utiliser APFAX :

Le courriel d’Apfax (apfax@vacv.com) est un service pour agents de voyages qui est utilisé pour faire des demandes pour les réservations existantes, telles que :
• Paiements finaux aux dossiers
• Demandes spéciales pour les dossiers (vol/hôtel/croisière)
• L’ajout de numéros Aéroplan
• L’ajout d’un deuxième prénom ou une modification de titre ou de nom de mineur (toutes les lignes de produits)
• Les factures et les documents de voyages
• Les changements de formules repas (croisières)
• L’ajout d’anciens numéros de passagers (croisières)

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