Vacances TMR fait salle comble à Laval !

Après Québec, lundi, Vacances TMR recevait les agents de voyages, hier, au Palace de Laval. Plus de 325 personnes ont répondu à l'invitation ! Une vingtaine d'exposants dont plusieurs venus de Cuba les ont accueillis aux sons d'une formation cubaine, suivait ensuite le buffet et les présentations. La programmation de Vacances TMR est connue depuis son lancement officiel le 17 juillet dernier mais l'équipe des ventes du voyagiste s'affaire maintenant à la promouvoir, dans le cadre d'une tournée qui cumulera 11 présentations.

Beaucoup de choses ont changé dernièrement chez le voyagiste, notamment l'intégration à Vacances Transat, la fin des opérations en Ontario et le focus intégral sur la destination Cuba . En entrevue avec jaimonvoyage.ca, la vice-présidente ventes et marketing de Vacances TMR a bien voulu commenter ces évènements.

« Effectivement, nous avons arrêté nos opérations en Ontario le 1 er mai. C'était une opération qui allait relativement bien, sincèrement, mais comme Transat a décidé d' intégrer tout ce qui est Vacances TMR à Vacances Transat, la compagnie a décidé de changer le mandat de Vacances TMR» explique Louise Fecteau. « Les départements; produits, opérations et réservations sont déjà installés au siège social de Transat et tout ce qui est marketing, ventes, et groupes y sera déménagé durant l'automne . La marque Vacances TMR est là pour rester, c'est un souhait de la direction. C'est le plus vieux tour opérateur du Québec, et son nom est reconnu. On a donc réfléchi à une façon de trouver un nouveau mandat à Vacances TMR . Vacances Transat est dans le 4 et 5 étoiles, Nolitours dans le 3 et 4 étoiles et Vacances TMR était au milieu de tout ça et on avait à peu près tous les mêmes produits. On a donc décidé de donner un nouveau mandat à Vacances TMR et comme cuba est la destination la plus importante pour Transat dans son ensemble, et que c'était la même chose chez Vacances TMR, ce nouveau mandat c'est Cuba. On a donc stoppé tout le projet de la brochure au printemps et les acheteurs de Transat sont partis sur le terrain. On a rencontré les autorités du tourisme lors du congrès FIT Cuba et elles supportent bien sûr l'initiative car, pour eux, c'est un peu comme une consécration d'avoir un tour opérateur intégré qui se consacre entièrement à Cuba.»

Outre les destinations en quoi la programmation se distingue-t-elle ? « On a agrandi notre offre en proposant des choses que les autres tour opérateur n'offrent pas comme par exemple des appartements et des maisons en location. Nous avons répertorié quelques maisons surtout à La Havane et Varadero, des maisons qui sont satellites d'un hôtel où les clients vont pouvoir aller s'enregistrer sans toutefois avoir droit aux services de cet hôtel. Nous offrons également une vaste gamme de produits ''expérience'' ; la plongée, la pêche à la mouche, le vélo, la randonnée pédestre ou équestre, des programmes d'une semaine complète, offerts surtout à l'extrême Ouest et à l'extrême Est de l'île, et aussi des circuits en autocar. Les Européens sont extrêmement friands de cela et on voulait le rendre disponible au Québec. A noter aussi un combiné jeep 3 jours plus 4 jours de plages. Nous offrons donc des choses différentes. Nous organiserons d'ailleurs un éductour à l'automne pour permettre aux agents de découvrir une partie de ces nouveautés. Nous avons aussi voulu mettre des outils dans la brochure comme, par exemple, une carte très détaillée, une liste des bons restaurants à La Havane et à Varadero et une liste d'activités disponibles comme par exemple le kyte surf, très en vogue ces temps-ci».

Où en est le programme ' compagnon ' ? « Le programme 'compagnon' nous le poursuivons pour une troisième année. Nous offrons 14 hôtels 'compagnon' à Cuba. Nous avons conservé pratiquement tous les bénéfices du programme et on en a ajouté à Québec, pour le stationnement à l'aéroport. La grande différence cette année c'est qu'avant, pour avoir les avantages 'compagnon' il fallait réserver 60 jours à l'avance , maintenant c'est 45 jours, notamment parce que les réservations pour Cuba se font un peu moins à l'avance que celles pour d'autres destinations. Par ailleurs, depuis le mois de mai, comme il n'y a plus de comptoir de tour opérateurs à l'aéroport, nos avantages, nos articles 'compagnon' qui étaient remis aux client à l'aéroport, leur seront maintenant remis par envoi postal. A cette fin, nous avons créé un microsite sur lequel les clients ' compagnon' vont devoir s'enregistrer et inscrire leur coordonnées postales. Ça ne peut pas se faire au téléphone, par contre les agents de voyages verront peut être un avantage à se charger de la chose pour leurs clients. Le programme compagnon c'est notre réservez-tôt, à l'année longue ». résume Louise Fecteau.

Un conseil pour les agences ? «Peu importe ce que leurs clients veulent faire à Cuba, nous sommes assez près du ministère du tourisme de Cuba et donc, les agents qui ont un client qui veut quelque chose de spécial à Cuba n'ont qu'à nous donner un coup de fil. On veut vraiment que quand ils pensent à Cuba, les agents pensent à vacances TMR comme la référence sur Cuba et que même si c'est pour quelque chose qu'on n'a pas en brochure, nous sommes capables d'aller le chercher. » Le fait que le directeur du bureau de tourisme de Cuba soit installé dans les bureaux de Transat facilite-t-il les choses ? « Peut-être », concède Louise Fecteau avant de poursuivre «Je veux que les agents pensent à Vacances TMR pour Cuba. Je viens de la distribution, je crois aux agents de voyages, Transat croit aux agents de voyages, on a besoin de la collaboration de tout le monde. c'est sûr que les temps changent, les façons d'acheter changent, les consommateurs sont partout, il faut être là où le consommateur veut être.»

Les ventes en direct vont-elles augmenter ? « Je crois que c'est inévitable. Par contre, je crois qu'il y a aussi une façon de travailler tout le monde ensemble et ce n'est pas parce qu'on perd un client qu'on en aura pas deux nouveaux. Les consommateurs, les clients sont de moins en moins fidèles et de plus en plus informés, c'est ça la différence. Ils magasinent 24h sur 24, ! le matin, le midi, le soir, les week end et même sur l'oreiller. Malgré tout ça je sais qu'on peut continuer à travailler avec les agents de voyages et on doit tous réajuster nos façons de faire. Ça fait 30 ans qu'on travaille de la même manière. On est rendu à un moment où on doit s'asseoir et se dire 'maintenant on fait quoi ?' Les gens voyagent de plus en plus, le consommateur il est là mais il faut être là où lui veut être car le client a toujours raison et on ne peut pas le prendre en otage sinon on sera tous perdants. Cela dit, nous ne faisons pas d'efforts pour essayer de vendre en direct. Tous les tour opérateurs ont des banques de donnée clients . Quand nous faisons des promotions, dans la grande majorité des cas, il est toujours inscrit ' réservez en ligne ou consultez votre agent de voyages ».


Quelques échos visuels de la soirée: