Vacances Tours Mont Royal mise sur son site web et sur le réseau de distribution

Vacances Tours Montroyal (TMR) lançait sa saison 2011-2012 hier soir à l'hôtel Westin de Montréal. Trois cents agents étaient attendus pour rencontrer les nombreux exposants venus des quatre coins du Sud et pour ensuite prendre part à un souper- présentation qui a fait salle comble. La programmation avait déjà été dévoilée début juillet (voir le PDF) en même temps que le nouveau logo ''rafraichissant'' dont s'est doté le voyagiste et qui affuble la nouvelle brochure de 292 pages.

La saison hiver de TMR s'annnonce sensiblement semblable à celle des trois dernières années avec une capacité prévue de l'ordre de 150,000 à 160,000 sièges et comme choix de transporteurs, Air Transat, Canjet, Cubana et possiblement d'autres transporteurs.

'' Nous demeurons ouverts là dessus, ce qui compte pour nous c'est la destination et l'hôtel. Le lift aérien est accessoire et nous regardons les meilleures offres disponibles sur le marché pour assurer un choix de transporteurs pour nos clients'', explique Benoit Deshaies, vice-président ventes, marketing et produits de TMR, en entrevue avec jaimonvoyage.ca.

Cette année, le voyagiste entend communiquer toutes ses offres via son site Internet tout en faisant la promesse d'y afficher en tous temps ''les meilleurs prix disponibles au moment de la réservation'', plutôt que de se lancer dans la diffusion éperdue de spéciaux et autres réservez-tôt.

''La réalité c'est que le marché ne s'est pas beaucoup amélioré au niveau de la capacité élevée et on va se retrouver avec une guerre de prix encore une fois, dit-il. '' Il y a quelques années les clients profitaient des réservez-tôt et les vols se remplissaient, c'était la situation idéale. Les choses ont changé et maintenant, d'autres rabais viennent s'ajouter aux réservez-tôt en cours de route. Cela occasionne notamment des plaintes de clients.

'' Avec notre garantie du meilleur prix disponible au moment de la réservation, on va partir avec des prix bas et on va essayer de les garder bas '', explique Benoit Deshaies.

Cela ne garantit pas les meilleurs prix sur le marché mais le vice-président est confiant. ''Nous sommes assez sûrs d'avoir les meilleurs prix sur le marché pour Cuba et sur nos nouveaux produits en République dominicaine et à la Riviera Maya '', dit-il.

''Cela va augmenter l'achalandage de notre site, reconnait Benoit Deshaies mais, sur le plan pratico-pratique, cela ne se traduit pas par des ventes supplémentaires en direct '' , assure-t-il. ''On plafonne toujours à 2 % à 2,5 % de nos ventes réalisées en direct. Et sur ces ventes, précise-t-il , 40% sont pour des billets d'avions et 60 % pour des forfaits de dernière minute 48 heures à l'avance. Pourquoi on ve vend pas beaucoup en direct ? C'est justement parcequ'on ne discompte pas, on n'offre pas un prix net. Si on le faisait c'est sûr que les ventes en direct montraient en flèche mais ce n'est pas ça l'idée. L'idée c'est que nous travaillons avec le réseau et que nous avons des ententes avec les agences de voyages et ça s'arrête là ! ''

Même s'il reconnaît que TMR a discompté sur son site pendant quelques semaines l'an dernier, une initiative qui n'a rien donné, dit-il, Benoît Deshaies insiste: '' l'intégrité des prix entre nous et l'ensemble du marché est respectée. J'ai souvent montré les chiffres aux directeurs de réseaux, certains y croient, d'autres n'y croient pas. Mais insiste-t-il , la réalité c'est que plus de 97% de notre chiffre d'affaire est généré par les agences de voyages, en ligne ou traditionnelles. Là où nous sommes différents des autres grossistes c'est que nous ne faisons pas la police avec les agents de voyages . ''

Lorsqu'on lui demande s'il a un conseil pour les agents de voyages, Benoit Deshaies émet le souhait que les agences arrêtent de se couper entre elles sur les prix mais le vrai problème, selon lui, est du côté des tour opérateurs. '' Il faut une prise de conscience chez les tour opérateurs. C'est bien beau les parts de marché mais ce n'est pas des parts de marché que tu vas déposer quand tu vas à la banque! ''

Et Il invite les agents de voyages à consulter le site ou Sirev pour avoir l'heure juste en tout temps sur les prix et les produits de TMR disponibles à ce moment là.