le palmarès des destinations - les destinations émergentes - que veulent les clients aujourd'hui?

Comme à chaque année, le plus grand salon annuel réservé aux professionnels mondiaux du voyage, le World Travel Market (WTM), produit sont lot de sondages et d'analyses qu'il peut être utile d'intégrer à nos stratégies. Le salon se tient cette semaine à Londres d'où nous parvient ce communiqué:

L'Australie se classe première parmi les marques de pays, selon le deuxième Indice annuel des marques de pays 2006 (Country Brand Index ou CBI) communiqué au World Travel Market, Les États-Unis et l'Italie se classent aux 2e et 3e rangs, respectivement. Le CBI classe les pays comme marques et identifie les tendances émergentes des voyages mondiaux, dans le secteur économique qui enregistre l'expansion la plus rapide au monde(1) - celui des voyages et du tourisme. Ce secteur représente plus d'un emploi sur 11 dans le monde. Le CBI a également désigné la Chine, la Croatie et les Émirats Arabes Unis comme les trois principales << étoiles montantes >>, des pays qui deviendront probablement des destinations touristiques majeures au cours des cinq prochaines années.

Élaborée par FutureBrand, l'une des principales sociétés mondiales de conseil en marque, en association avec le cabinet de relations publiques Weber Shandwick's Global Travel Practice, l'étude portait sur plus de 1 500 voyageurs internationaux, experts de l'industrie du voyage et spécialistes du secteur de l'hôtellerie. Elle détermine comment définir la marque d'un pays puis classer ces derniers en fonction de divers critères. Le CBI 2006 présente les classements, les tendances émergentes, les motivations sous- jacentes aux voyages, les défis à relever et les possibilités qui existent dans le domaine des voyages, du tourisme et des marques de pays.

<< Les pays ne peuvent plus se voir comme de simples marchandises. Une marque de pays intègre plus que la seule notion de tourisme. Elle inclut les exportations, les investissements, le commerce et l'industrie >> soutient Rina Plapler, Directrice Générale de FutureBrand. << Nous continuons à croire que la stratégie de marque constitue une occasion exceptionnelle pour les pays développés et ceux en voie de l'être d'établir des préférences, des éléments d'appréciation, une certaine loyauté et de défendre leurs intérêts. >>

Principales conclusions du CBI

Meilleure marque de pays pour l'authenticité Inde
Meilleure marque de pays pour l'exotisme/l'originalité Pérou
Meilleure marque de pays pour les familles U.S.A.
Meilleure marque de pays pour plages Les Bahamas
Meilleure marque de pays pour la beauté de la nature Nouvelle- Zélande
Meilleure marque de pays pour la vie nocturne/la gastronomie Italie
Meilleure marque de pays pour le shopping U.S.A.
Meilleure marque de pays pour la sécurité Canada
Meilleure marque de pays pour le rapport qualité-prix Thaïlande
Meilleure marque de pays pour les activités commerciales U.S.A.

<< Si les voyages et le tourisme appartiennent à la deuxième plus grande industrie au monde, qui stimule souvent des économies nationales tout entières, les gouvernements devraient accorder une plus grande attention à la façon dont leurs destinations se vendent, mais aussi influencent et améliorent l'expérience vécue par chaque visiteur >>, souligne Rene A. Mack, président de Weber Shandwick's Global Travel Practice.

Le CBI rapporte aussi les nouvelles tendances émergentes dans les domaines du voyage et du tourisme et les principaux marchés qui prennent leur essor, alors que les consommateurs se concentrent sur l'unicité de leur expérience lorsqu'ils planifient un voyage. Les tendances de cette année tournent autour des << expériences au-delà du guide de voyage >>, avec les exemples suivants, pris parmi d'autres :

- Par les voyageurs pour les voyageurs : une nouvelle génération de guides de voyage qui ne repose plus sur les experts habituels. La technologie a permis la création de nombreux sites Web et blogues qui favorisent le réseautage social. Les voyageurs se servent de ces vecteurs pour organiser et modeler une communauté composée de voyageurs qui interagissent avec leurs pairs.

- La rareté crée la demande : les voyageurs sont de plus en plus attirés vers ce qui est rare et sélectif. Plus il est difficile d'en faire partie, plus l'expérience est recherchée.

- A l'étranger mais comme à la maison : beaucoup de voyagistes emploient à présent des gens de la même nationalité que leurs clients. Il ne suffit plus de simplement parler la même langue ; désormais, beaucoup d'entreprises proposent de << voyager avec l'un de vos compatriotes >>

Avec les récentes tendances et une communauté de voyageurs internationaux en expansion constante, on voit apparaître une nouvelle clientèle avide de spas enivrants, d'escapades santé, de résidences de vacances semi-permanentes et de voyages commémoratifs à l'étranger, tels que des mariages, des anniversaires, des réunions, la célébration de dates importantes et des rencontres multi-générationnelles.

Les recherches de FutureBrand continuent à affirmer l'importance des besoins pratiques (sécurité, rapport qualité-prix, capacité de communiquer facilement, proximité et climat) et des désirs de vivre des expériences (splendeurs naturelles, authenticité, art et culture, possibilités de logement et de villégiature et activités de plein air) dans le classement d'une marque de pays. FutureBrand démontre que l'équilibre délicat entre les besoins pratiques et le désir d'expérience permet de définir la marque et l'expérience générale offerte par la destination et qu'il influence la façon dont les voyageurs d'agrément choisissent un pays à visiter, ainsi que les raisons de ce choix.



Méthode

FutureBrand a mis au point un système d'évaluation à trois niveaux pour classer les marques de pays. Cette enquête intègre une étude de marché quantitative traditionnelle à partir d'un échantillon mondial. Elle comporte aussi des avis d'experts et renvoie à des statistiques significatives qui relient la valeur de la marque aux actifs, à la croissance et à l'expansion. Le résultat est un système d'évaluation unique sur lequel repose notre classement. Plus de 1 500 personnes ont participé à un sondage sur les voyages. Ces personnes ont été sélectionnées au sein d'un échantillon mondial diversifié incluant les Amériques, l'Europe, l'Asie, l'Amérique du Sud et le Moyen-Orient. Les participants ont été triés pour n'inclure que des voyageurs se déplaçant fréquemment dans le monde entier (c'est-à-dire qui font des voyages internationaux plus d'une fois par an), âgés de 21 à 65 ans, et répartis également entre hommes et femmes. L'enquête tenait compte des voyages d'affaires aussi bien que d'agrément. Plus de 35 experts internationaux de l'industrie du voyage, dont des écrivains, des rédacteurs en chef, des analystes et des spécialistes de l'hôtellerie ont été interrogés. Ils ont été recrutés dans diverses régions pour garantir un échantillonnage d'opinions varié et représentatif.