Air Canada abandonne les commissions sur les tarifs Tango, invoquant des ' retours négatifs '

Air Canada a annoncé hier l'élimination de la commission de 7% à la source sur ses tarifs Tango ainsi qu'une réduction des compensations payées aux agents qui s'établissent désormais à 4% pour tous les autres types de tarifs, les passes de vols domestiques et les réservations de groupe, rapportent nos consoeurs d'Openjaw.com.

En revanche, le transporteur permet maintenant aux agents de gagner la commission de 4% sur les tarifs Flex et les tarifs plus élevés pour les réservations de vols domestiques effectuées via SRI.

Selon le transporteur, le 7% payé à la source sur les tarifs Tango a produit des '' retours négatifs'' l'année dernière.

“ Cette décision n'a pas été prise à la légère '' a déclaré Ducan Bureau, vice-président ventes globales, cité par Openjaw.com. '' Nous avons monitoré les résultats pendant presque 12 mois et il est devenu très clair que nous devions nous focaliser sur des programmes incitatifs qui génèrent des retours plus élevés et de meilleures marges. Aucune entreprise ne peut fonctionner sur des retours négatifs. C'est extrêmement décevant, mais nous avons trop investi dans Tango et ce n'est pas tenable. Nous avons besoin que les agents transfèrent plus d'affaires de Tango vers Flex et plus haut'' , a-t-il ajouté.

Selon lui ces changements ne sont pas indicatifs d'un désengagement envers le canal des agents,. '' Le réseau de distribution est une part importante de notre stratégie de distribution. Nous avons de manière consistante été ouverts et transparents. Avant que les décisions ne soient prises, des réunions avec des partenaires -clés ont eu lieu en vue d'obtenir leur input et un sens de la direction à suivre. ''

Au sortir de la meilleure performance financière d'AC en 77 ans d'histoire, les coupures de commissions vont probablement surprendre de nombreux détaillants. Mais Duncan Bureau a défendu la décision en disant que faire des paiements pour des tarifs à marge plus faible, n'avait pas été payant.

“ Nous avons besoin que les agents de voyages poussent la valeur que représentent les tarifs Flex et supérieurs. Nous avons besoin de pouvoir nous fier à ce précieux canal de distribution pour vendre, pour promouvoir et pour mettre en marché notre produit. Nous avons trouvé que les commissions de billetterie à la source ne conduisaient pas à un changement de comportement, '' a-t-il déclaré à OpenJaw.

A la question de savoir si il était inquiet de perdre des parts de marché au profit de Westjet en raison de la baisse de commissions, M. Bureau a déclaré que '' Les gens doivent gérer leurs affaires de manière à soutenir la colonne des pertes et profits. En fin de compte, l'important c'est qu'une Air Canada qui est forte et en santé c'est dans l'intérêt de tout le monde. Nous devons investir dans le transfert du trafic vers des marges plus élevées.''

(Avec Openjaw.com)

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