Annulations de vols de Sunwing : l'ACTA plaide pour la protection des commissions

Le 29 décembre 2022, Sunwing a émis un avis d'annulation massive de vols à l'intention des agences de voyages et des agents de voyages indépendants, les informant de la suspension immédiate de tous les vols en Saskatchewan jusqu'au 3 février 2023. Depuis, d'autres annulations ont eu lieu dans d'autres régions.

Ces annulations sont survenues au plus fort des retards catastrophiques dus aux mauvaises conditions météorologiques de l'hiver, de nombreux clients étant déjà à destination et devant être rapatriés. Les conseillers en voyages ont des obligations importantes en matière de service à la clientèle, et nous craignons que malgré le travail considérable des conseillers en voyages, les commissions ne soient pas protégées.
L’ACTA a reçu un nombre impressionnant de commentaires de la part d'agences de voyages et d'agents de voyages indépendants de tout le pays ayant été affectés par les annulations de Sunwing. La position de l'ACTA est ferme : lorsqu'une décision d'annuler un programme de voyage est prise, la commission du conseiller en voyages devrait faire partie du processus décisionnel et être protégée.
Nous sommes en contact permanent avec l'équipe de direction de Sunwing, et l'ACTA continuera à plaider fermement auprès de toutes les parties prenantes pour garantir l'équité pour les agences de voyages et les agents de voyages indépendants.

À propos de l’ACTA
L’ACTA est une association professionnelle nationale composée de membres qui représente le secteur du voyage au détail de l’industrie du tourisme au Canada. Plus de 24 000 agents de voyages à travers le pays travaillent avec les agences de voyages membres, ce qui représente plus de 80 % des voyages réservés par les agences de voyages au Canada. L’ACTA est une organisation à but non lucratif dirigée par l’industrie qui défend les intérêts des membres auprès des gouvernements, des organismes de réglementation et des fournisseurs de voyage dans l’intérêt supérieur du secteur du voyage au détail et des consommateurs bénéficiant des services professionnels fournis par nos membres.