Des vacances vendues par des détenues en réhabilitation

'' Si vous avez acheté de l'hébergement en 'timeshare'' auprès de Sunset World à Cancun ou sur la Riviera Maya vous n'aurez sûrement pas imaginé qu'il vous a été vendu depuis le Bryan Federal Prison Camp, un établissement carcéral situé au Texas '', suggère le site spécialisé Tourism-review.com en révélant les détails d'un arrangement commercial surprenant.

Il s'agit d'un projet pilote de réhabilitation destiné à des prisonnières à faible risque et qui a été initié avec le support du Département de la Justice des États-Unis. L'exploitation de ce programme a nécessité l'autorisation d'avoir un centre d'appel installé à l'intérieur de la prison et qui est opéré à 90% par des détenues. Celles-ci, en majorité hispanophones et bilingues, reçoivent un salaire fixé par le Département de la Justice ainsi qu'un programme de commissions pour les ventes effectuées. Elles reçoivent également des incentives hebdomadaires si elles atteignent un minimum de ventes de 'timeshare'. Ces incitatifs sont couverts par la division marketing du groupe Sunest.

'' Elles n'ont pas la permission de faire des appels sortants, elles peuvent seulement recevoir des appels de clients potentiels '', explique Arroyo Marroquin, propriétaire de Sunset World, cité par Tourism-review.com. '' Au moment de la vente, elles transfèrent l'appel à un vérificateur qui couvre tous les termes et conditions du forfait vacances vendu et le consommateur doit confirmer qu'il comprend à 100% ce qu'il achète. Le vérificateur est une personne qui travaille directement pour notre bureau ici à Cancun, les détenues n'obtiennent aucune information confidentielle des clients. Nous travaillons dans les paramètres réglementaires implantés par le Département américain de la Justice, lesquels doivent être respectés dans leur intégralité afin de pouvoir opérer dans une prison fédérale'' ajoute-t-il.

Ce projet est unique en son genre aux États-Unis et le Sunset Group y aurait investi environ 5 millions US$. '' Ce programme pilote va fonctionner pendant un ou deux ans et, d'ici là, nous déterminerons la faisabilité d'en faire un programme de réhabilitation formel qui pourra être répliqué dans d'autres prisons fédérales,'' conclut-il.

(Avec Tourism-review.com)