Fermeture d'agence de voyages: Les clients de Manon Hubert pourraient être indemnisés

Les consommateurs qui ont fait affaire avec Manon Hubert et qui n’ont pas reçu les services de voyage qu’ils ont payés pourraient recevoir une indemnisation du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages du Québec (FICAV).

En effet, selon l’enquête menée par l’Office de la protection du consommateur, il appert que Mme Hubert agissait à titre de conseillère en voyages pour le compte de Christian Guillet et associés inc., mieux connu sous le nom de Club Voyages Langelier. Cette agence détenait un permis de l’Office.

Les consommateurs qui présentent une demande de réclamation complète pourront ainsi bénéficier des protections financières qu’offre le Fonds. Ils seront remboursés à partir du 11 juillet 2012. L’enquête a également révélé que Mme Hubert ne détenait pas le certificat obligatoire pour agir à titre de conseillère.

Rappelons que le 10 janvier dernier, Jonathan Lemay a été nommé administrateur provisoire des activités de Mme Hubert. Depuis cette date, plus de 400 dossiers touchant plus de 1000 consommateurs ont été portés à l’attention de l’administrateur. Le total des réclamations représente plus de 1,7 million de dollars.

Un nouvel administrateur
À la lumière du rapport d’enquête récemment déposé sur les activités de Mme Hubert, le président de l’Office a décidé de transférer tous les dossiers de réclamation au nouvel administrateur provisoire nommé pour Christian Guillet et associés inc. Les consommateurs qui ont déjà fait parvenir leur réclamation à Jonathan Lemay n’ont pas à recommencer leurs démarches. Les dossiers seront transférés au nouvel administrateur.

Le mandat d’administrateur provisoire pour les activités de Christian Guillet et associés inc., connu sous le nom de Club Voyages Langelier est maintenant assumé par M. André Champagne de Raymond Chabot et englobera les activités de voyages de Mme Manon Hubert, dont l’adresse est le 2566, avenue Desjardins Est, à Montréal.

Le mandat confié à M. Champagne consiste à administrer les fonds présumés en fiducie, à assurer si possible la prestation des services aux voyageurs, à rembourser les sommes déboursées pour les services non fournis, et enfin, à régler tous les dossiers courants. L'administrateur provisoire devra aussi produire un rapport final de sa gestion à l'intention du président de l'Office, M. Louis Borgeat.

Une protection efficace
Rappelons qu'il est fortement recommandé d'avoir recours à une agence de voyages titulaire d'un permis délivré par l'Office. En effet, ce permis est accompagné d'un cautionnement qui protège les sommes d'argent confiées à l'agent de voyages. En cas de difficultés financières de l'agence, le client peut être remboursé. De plus, les clients des agences titulaires d’un permis contribuent au Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages, qui vise à assurer leur protection financière.
Finalement, tous les conseillers en voyages doivent détenir un certificat délivré par l’Office de la protection du consommateur. Les clients de ces conseillers peuvent vérifier la validité du certificat en visitant le site Web de l’Office au www.opc.gouv.qc.ca.

L'Office de la protection du consommateur annonce que M. André Champagne a été nommé administrateur provisoire de Christian Guillet et associés inc. connue sous le nom de Club Voyages Langelier. Cette décision fait suite à la cessation récente des activités de cette agence de voyages, située au 6589, rue Beaubien Est, Montréal. Cette nomination remplace celle de M. Jonathan Lemay annoncée le 6 février dernier dans le même dossier.

Le mandat confié à M. Champagne consiste à administrer les fonds en fiducie, à assurer dans les meilleures conditions possible la prestation des services aux voyageurs, notamment les départs et les retours imminents, et enfin, à régler tous les dossiers courants. L'administrateur provisoire devra aussi produire un rapport final de sa gestion à l'intention du président de l'Office de la protection du consommateur, M. Louis Borgeat.

Les consommateurs concernés par cette fermeture peuvent joindre l'administrateur provisoire ou son adjoint, par téléphone, au 418 647-3078 ou au numéro sans frais 1 866 282-0838. Ils sont aussi invités à consulter le site Web de l'Office au www.opc.gouv.qc.ca pour connaître, si nécessaire, les modalités de remboursement et obtenir les documents nécessaires, soit une note explicative ainsi que le formulaire de recours au cautionnement.
Note explicative Formulaire