Les passagers choisissent les meilleurs aéroports du monde pour l'expérience client

Aujourd'hui, Airports Council International (ACI) World, en partenariat avec la société de technologie de voyage Amadeus, annonce les gagnants du très attendu 2024 ASQ Airport Experience Awards. Ces prix, considérés comme la référence en matière d'excellence de l'expérience client dans les aéroports, sont décernés exclusivement par les passagers.

Les prix ASQ reposent sur le programme de mesure le plus complet et le plus fiable de l'industrie aéronautique en matière d'expérience aéroportuaire. Ce programme unique recueille en temps réel les réactions des voyageurs par le biais d'enquêtes en direct dans les aéroports du monde entier. Sa méthodologie rigoureuse garantit une représentation précise d'un large éventail d'expériences vécues par les passagers, ce qui en fait la seule enquête permettant des comparaisons équitables entre les aéroports.

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Points forts des prix de l'ASQ 2024

2024 a marqué une étape importante pour le programme ASQ, avec près de 700 000 questionnaires remplis, et plus de la moitié des voyageurs du monde passant par un aéroport classé ASQ, soulignant le rôle central du programme dans l'élaboration des normes de service mondiales. Un nombre record de 181 prix ASQ ont été décernés à 95 aéroports à travers le monde, en reconnaissance de leur engagement à offrir une expérience exceptionnelle aux passagers.

Catégories de prix

Les meilleurs aéroports par taille et par région
Le personnel le plus dévoué
Le voyage le plus facile à l'aéroport
L'aéroport le plus agréable
L'aéroport le plus propre
Les meilleurs aéroports pour les arrivées
Lauréats régionaux

Certains aéroports ont remporté ASQ Awards dans les 5 catégories de départ:

Afrique : Aéroport international Blaise Diagne de Dakar
Asie-Pacifique : Beijing Daxing International Airport, Singapore Changi Airport, Sultan Aji Muhammad Sulaiman International Airport, Sultan Hasanuddin International Airport
Europe : Aéroport de Milas-Bodrum, Aéroport de Rome Fiumicino
Amérique latine : Aéroport international de Chihuahua, Aéroport international de Mazatlán, Aéroport international de Monterrey
Moyen-Orient : Aéroport de Salalah
Amérique du Nord : Aéroport international Gerald R. Ford, Aéroport international de Greenville-Spartanburg

Personnes intronisées au tableau d'excellence du directeur général d'ACI World

L'ACI World Director General's Roll of Excellence est l'une des plus hautes distinctions de l'industrie aéroportuaire, récompensant les aéroports qui ont constamment excellé en matière de services au cours de la dernière décennie. Cette année, 10 aéroports figurent sur cette liste prestigieuse, qui célèbre leur engagement durable en faveur de l'excellence. Les personnes intronisées sont les suivantes

Alicante - Aéroport d'Elche
Aéroport international de Pékin Daxing
Aéroport de Copenhague
Aéroport d'El Hierro
Aéroport international Hartsfield-Jackson d'Atlanta
Aéroport d'Inverness
Aéroport international Jenderal Ahmad Yani
Aéroport international de Juanda
Aéroport de Salalah
Aéroport international de Shijiazhuang Zhengding

Justin Erbacci, directeur général d'ACI World, a déclaré à l'adresse : "Dans le monde actuel, qui évolue rapidement et où les attentes des passagers sont plus élevées que jamais, les aéroports doivent sans cesse repousser les limites du service pour rester à la pointe du progrès. Les prix ASQ 2024 récompensent les aéroports qui créent des expériences mémorables et transparentes qui transforment l'ensemble du voyage des passagers et contribuent à façonner l'avenir du transport aérien".

Rudy Daniello, EVP AirOps d'Amadeus, a déclaré : "Le secteur de l'aviation est sur le point d'apporter des améliorations radicales à l'expérience des passagers. Les changements apportés aux systèmes sous-jacents des compagnies aériennes et aux normes technologiques offrent la souplesse nécessaire pour repenser des processus vieux de plusieurs décennies et transformer véritablement les voyages. Imaginez un avenir où vous n'aurez plus besoin de vous enregistrer pour prendre un vol, les vérifications de visas se faisant numériquement avant le voyage. Dans cette optique, les terminaux aéroportuaires peuvent être recentrés sur le passager, la nécessité de bureaux fixes et les files d'attente associées étant considérablement réduites. Nous envisageons une plus grande personnalisation, des agents itinérants et une expérience des passagers grandement simplifiée. Je suis impatient de voir comment ces changements seront accueillis par les aéroports et les voyageurs".

Perspectives d'avenir : La cérémonie de remise des prix de l'ASQ 2024

La 2024 ASQ Awards Ceremony aura lieu lors du ACI World Airport Experience Summit à Guangzhou, Chine, du 8-11 septembre 2025. Cet événement annuel prestigieux réunira des leaders du secteur, des experts et des innovateurs pour discuter de l'avenir de l'expérience des clients et des employés, tout en partageant les dernières stratégies et idées.

À propos de l'ACI

Le Conseil international des aéroports (ACI), l'association professionnelle des aéroports du monde, est une organisation fédérée comprenant ACI World, ACI Africa, ACI Asia-Pacific & Middle East, ACI EUROPE, ACI Latin America and the Caribbean et ACI North America. En représentant les intérêts des aéroports lors des phases clés de l'élaboration des politiques, l'ACI contribue de manière significative à la mise en place d'un système de transport aérien mondial sûr, sécurisé, efficace et respectueux de l'environnement. En janvier 2025, l'ACI comptait 830 membres, exploitant 2 181 aéroports dans 170 pays.