Mise en garde de l'OPC à l'endroit de Travelocity

L'Office de la protection du consommateur met en garde les consommateurs québécois contre Travelocity, aussi connue sous le nom de Travelocity.ca. Cette entreprise se spécialise dans la vente de services touristiques. Située au Texas, Travelocity offre sur un site transactionnel, des services d’agent de voyages au Québec sans être titulaire du permis requis par la Loi sur les agents de voyages. Un consommateur qui transigerait avec cette entreprise ne pourrait donc bénéficier ni de la protection financière accordée par le cautionnement requis de tout titulaire d'un permis d’agent de voyages, ni de celle offerte par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages, le FICAV.

Une protection efficace
Rappelons qu'il est fortement recommandé d'avoir recours à une agence de voyages titulaire d'un permis délivré par l'Office. En effet, ce permis est accompagné d'un cautionnement qui protège les sommes d'argent confiées à l'agent de voyages. En cas de difficultés financières de l'agence, le client peut avoir droit au remboursement des sommes qu’il avait confiées à l’agence.
De plus, les clients des agences titulaires d’un permis contribuent au Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages, qui vise à assurer leur protection financière. Ainsi, ce fonds offre aux consommateurs qui font affaire avec un agent de voyages titulaire d’un permis de l’Office, un accès plus rapide aux mécanismes d'indemnisation lorsque les fournisseurs de services font défaut de fournir les services convenus.

(Source: communiqué de l'OPC)