Passation de pouvoir émouvante chez Air France- KLM

C'est dans une salle du Sofitel de Montréal remplie à craquer que Bénédicte Duval Vice-président et Directeur général d’AIR FRANCE-KLM au Canada a remis les clés à Fabien Pelous qui lui succèdera à ce poste, le 1er octobre. Bénédicte Duval s'envolera pour l' Italie dès demain pour prendre la direction de la délégation Air France- KLM pour l'Italie et Malte. Nous vous présenterons lundi un compte rendu de l'entretien qu'ils nous ont accordé hier soir peu avant l'arrivée des invités.

''la passation de pouvoir chez Air France au Canada est une transition importante'' disait Diane Audet, responsable des communications d'Air France - KLM au Canada et adjointe de direction, en présentant Patrick Roux, directeur général Amériques d'Air France KLM, venu de New York pour l'occasion.

''Il y a beaucoup d'émotion car nous sommes en présence de deux personnes attachantes'', lançait d'emblée ce dernier en confiant au passage qu'il avait fallu pousser un peu Bénédicte Duval. '' Elle ne voulait pas partir !''. Patrick Roux a souligné le fait que Mme Duval avait été la première femme à occuper ce poste au Canada et qu'elle sera également la première femme à assumer cette responsabilité en Italie. '' Ton humanité, ta sincérité, ta diplomatie qui font partie des nombreuses qualités qu'apprécient tes collègues, te serviront bien en Italie'', a-t-il dit.

Et chez Fabien Pelous, avec qui il a eu l'occasion de travailler sur plusieurs dossiers importants , il vantait les qualités de professionnalisme, de réactivité, de bonne humeur, de dynamisme et de 'commitment ', estimant à toutes fins pratiques que '' quelqu'un qui est capable de gérer un centre d'appel de 300 personnes peut gérer n'importe quelle situation! ''

Dans son hommage à Bénédicte Duval, le directeur des ventes de Delta Airlines , John Caldwell, confiait qu'il avait appris beaucoup grâce à elle.''

Lors de son allocution, au delà de l'expression de son appréciation et de ses remerciements, Bénédicte Duval y est allée d'un véritable message d'amour pour le Québec et le Canada. '' Les directeurs qui quittent le Canada pleurent tous. C'est très difficile, il a d'ailleurs faillu me pousser un peu pour que je parte'', reconnaissait-elle. '' Vous avez un pays merveilleux caratérisé par des relations humaines sincères et directes. Au Canada on dit ce qu'on pense, on le dit avec respect et ainsi on peut faire avancer les choses. La vieille Europe, c'est souvent plus compliqué. Comment un pays peut -il acccomplir ce miracle de vous faire sentir à la fois à l'étranger et complètement chez vous ? Au Québec, je me sens chez moi.''

Revenant sur les temps forts de ces trois dernières années, Bénédicte Duval a relevé la desserte de Paris avec l'A380, ''une aventure fantastique'' , la réouverture en mai 2009, en pleine récession, de la liaison Calgary Amsterdam avec KLM, '' une ligne rentable '', la co-entreprise avec Delta Airlines sur le transatlantique et les accords de partage de code passés récemment entre KLM et Westjet. ''Un pays magnifique, des clients fidèles, des équipes fantastiques, que demander de plus ? Il y a plus, car c'est au Canada que je suis devenue maman !'', confiait -elle avant de remercier son mari, Jean-François, pour son support indéfectible.

C'est Fabien Pelous qui a eu le mot de la fin en rendant hommage à son tour Bénédicte Duval. '' Bénédicte a fait un travail fantastique d'intégration commerciale de KLM et ensuite, avec Delta, de réorganisation et de réunion des équipes des ventes des trois transporteurs. Les structures sont en place, les équipes sont en ordre de marche . Tout est en place et nous allons essayer de continuer a améliorer le service de nos 4 marques Air France, KLM, Delta et, depuis peu Westjet. ''

Nous vous présenterons lundi le compte rendu d'un entretien que nous avons eu avec Bénédicte Duval et Fabien Pelous.