Réseau Ensemble tenait hier sa formation Europe 2014

La formation 2014 Ensemble Europe se tenait, hier, à l'hôtel Intercontinental de Montréal. La dernière formation Europe avait eu lieu il y a deux ans et le réseau a décidé de remettre ça cette année notamment parce que l'Europe représente 30 % de son chiffre d'affaires, expliquait en entrevue Nathalie Guay, directrice de Réseau Ensemble au Québec. En 2012, la formation portait sur les croisières et l'an prochain (le 10 décembre 2014), la formation portera sur les '' vacances extraordinaires'' , les expériences d'une vie, les expériences inoubliables. « Ce programme sera appuyé par un magazine et par de la formation pour les agents », précise Nathalie Guay.

Dans l'après midi, les fournisseurs privilégiés et les membres du réseau ont eu plusieurs rencontres dans le cadre de sessions minutées. Les programmes d'Ensemble; Air Express, Hôtel Express, Cruise Express et Service Concierge Express ont été présentés à 70 membres particulièrement performants sur l'Europe puisque, collectivement, ils comptent pour 80 % de la production Europe du Réseau au Québec. « L'objectif de la formation c'est de présenter aux membres les programmes qui sont exclusifs à Ensemble», précise Nathalie Guay.

Les participants ont également eu droit à une présentation sur le programme ''destination mariage'', une nouveauté pour le Québec. « Ce programme existe depuis déjà 5 ans au Canada anglais mais il n'était pas disponible en français,explique Nathalie Guay. Il fonctionne très bien, il comprend des webinaires, des éductours, une plateforme Internet et il est appuyé par un magazine. En somme, tout ce qui se fait en anglais sera disponible en français. Le magazine et le programme vont sortir en janvier 2014.»

Plus de trente fournisseurs privilégiés étaient présents à la foire commerciale. Tout ce beau monde se retrouvait le soir autour d'un repas, avec présentations des commanditaires et prix à gagner.

Jaimonvoyage.ca: Comment vont les affaires chez Ensemble ?

Nathalie Guay: «Ça va bien, il y a certaines agences où c'est stable mais nous sommes néanmoins en avance sur l'an passé, surtout pour les croisières haut de gamme, les croisières fluviales et aussi avec certains autres fournisseurs. On se croise les doigts, ça va bien jusqu'à maintenant mais on sent que l'économie au Québec n'est pas fantastique, on entend parler des taux d'intérêt qui pourraient se mettre à augmenter.»

Où en est le membership ?

N.G. « Nous avons 67 agences au Québec et cela, sans que nous ayons un BDM sur la route ! 9 agences se sont jointes à nous depuis janvier 2013 et c'est vraiment le fruit du bouche à oreille. Nous en sommes à 425 agences membres au Canada et 850 pour l'ensemble de l'Amérique du Nord.»

Parlez-nous du profil des membres

N.G. «Nous avons des agences qui ont un énorme volume de vente mais nous acceptons des agences avec un minimum de 1 à 2 millions $ de volume d'affaire annuel. Notre agence moyenne génère un volume de 5 millions $, une moyenne qui prévaut aussi pour l'ensemble du Canada. Les agences Ensemble du Québec sont à 70 % francophones et 54% des agences sont membres depuis plus de 10 ans, c'est bon signe ! »

En quoi vous distinguez vous ?

N.G.: « Nous accordons beaucoup d'importance au marketing de comportement des acheteurs de voyages c'est ainsi que nous avons tenu un focus groupe cet été pour décider de nos programmes 2014. On avait pensé à un programme '' vacances en famille '', qui serait appuyé par un magazine et un site Internet mais on a décidé de le laisser de côté parce que les agences voulaient un programme très très niche et c'est de là qu'on a créé pour eux le programme '' vacances extraordinaires''. On écoute beaucoup les besoins des propriétaires étant donné que nous sommes une coopérative, la seule et unique coopérative du genre en Amérique du Nord. Les propriétaires sont des actionnaires, ce ne sont pas des franchisés ils ont donc un pouvoir de décision. C'est très démocratique !»

D'autres nouveautés ?

N.G. « Notre focus, nos silos de concentration, c'est vraiment le marketing, la formation, les évènements, les exclusivités et les croisières et il nous fallait une personne supplémentaire pour développer tout cela davantage. Nous avons donc créé un nouveau poste qui focalise sur la formation et les évènements. Il est occupé par notre collaboratrice, Lyne Côté. »

Aux agents d'Ensemble Nathalie Guay conseille d'aller sur leur extranet pour voir toutes les exclusivités concoctées pour eux et de trouver le ''coffre au trésor'' qui va les propulser vers de nouveaux sommets.

Quant à ceux qui ne sont pas membres, elle leur conseille d'aller sur le site Joinensemble.com et de cliquer sur le drapeau du Québec.

« Ils peuvent également communiquer directement avec Lyne côté ou moi-même et on va se faire un plaisir de leur présenter tous les programmes d'Ensemble qui vont leur permettre de se différencier sur le marché québécois», suggère Nathalie Guay.

Quelques échos visuels de la foire commerciale