Retard de deux vols à Ottawa le 31 juillet 2017 - Air Transat prend acte de la décision de l'Office des transports du Canada

Air Transat prend acte de la décision de l'Office des transports du Canada (OTC) sur les événements entourant le retard des vols de Bruxelles et de Rome qui ont atterri à l'aéroport international Macdonald-Cartier d'Ottawa le 31 juillet dernier, à la suite d'un déroutement lié à des conditions météo sévères dans la région de Montréal.

Air Transat prendra toutes les dispositions requises pour se conformer aux exigences de l'OTC. Elle modifiera notamment ses termes et conditions de transport (tarifs) et s'assurera que son personnel soit formé adéquatement pour répondre à ses nouvelles obligations à l'endroit des passagers. Le transporteur a déjà entrepris la mise en œuvre de mesures correctrices et s'engage à poursuivre celles-ci dans un processus d'amélioration continue.

« Nous réitérons nos sincères excuses à nos passagers qui ont vécu une situation difficile. Depuis plus de 30 ans, nous demeurons fermement engagés à offrir une expérience de qualité à l'ensemble de nos clients. Air Transat accueille favorablement la clarification des obligations des transporteurs et l'invitation de l'OTC à une meilleure collaboration de tous les acteurs afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise », a déclaré Jean-François Lemay, président-directeur général d'Air Transat.

De plus, étant donné les circonstances exceptionnelles, Air Transat a pris la décision d'offrir 500 $ à chacun des passagers de ses quatre vols concernés par les événements en question. L'indemnisation tiendra compte des sommes déjà versées aux passagers.

À propos d'Air Transat
Air Transat est le transporteur canadien numéro un sur le marché des voyages vacances au Canada et sur les liaisons transatlantiques. De plus, elle offre des vols intérieurs et de correspondance à partir de cinq aéroports canadiens. Chaque année, l'entreprise transporte près de 4,5 millions de passagers vers quelque 60 destinations dans 26 pays. Établie à Montréal, elle emploie 3 000 personnes et exploite une flotte de petits porteurs Boeing et de gros porteurs Airbus. En 2017, Air Transat a mérité le titre de deuxième meilleure compagnie aérienne au monde dans la catégorie vacances, et meilleure en Amérique du Nord pour une sixième année consécutive dans la même catégorie, d'après un classement établi par Skytrax. Ses efforts soutenus pour réduire son empreinte environnementale lui ont valu de nombreuses distinctions au cours des dernières années. Ainsi, depuis 2011, elle se classe au premier rang en Amérique du Nord et dans le top 20 mondial de l'indice Atmosfair Airline pour sa performance en matière d'efficacité énergétique. Air Transat est une filiale de Transat A.T. inc., une grande entreprise de tourisme international intégrée qui œuvre dans le transport aérien, l'hôtellerie, les forfaits voyages et la distribution. Transat a obtenu le statut de Partenaire Travelife en 2016 au titre de son engagement en faveur du développement durable. Complice par excellence des vacanciers, elle fête ses 30 ans en 2017.

SOURCE Transat A.T. Inc.