Transat, chef de file dans l’industrie des centres de relations clients

Le centre de relations clients de Transat Tours Canada a été récemment inclus dans le top 10 des « 100 meilleurs grands centres d’appels », une distinction octroyée par BenchmarkPortal, reconnu à l’échelle mondiale comme le principal organisme de recherche et d’éducation en matière de meilleures pratiques en centres d’appels.

Transat a remporté ce prix prestigieux une première fois en 2012 et est honorée de le recevoir une deuxième fois. La catégorie « Grand centre d’appels » comprend des centres avec plus de 250 représentants au service à la clientèle.

« Il s’agit d’une belle reconnaissance pour les équipes. Nous récoltons le fruit de notre labeur grâce à notre important effort collectif. Chaque employé a contribué à l’optimisation et au succès de nos centres d’appels, tout en ayant à cœur le désir de fournir la meilleure expérience clientèle qui soit. Je souhaite féliciter chacun d’entre eux! », a déclaré Susie Deveault, vice-présidente, Expérience-client chez Transat.

Le Top 100 est déterminé en évaluant et en comparant des indicateurs clés de rendement de différents centres de relations clients en Amérique du Nord. Les participations sont validées, puis approuvées par des experts certifiés en centres d’appels, pour enfin être évaluées, autant sur les aspects qualitatifs que sur la rentabilité.

(Source: Transat)