Vacances Air Canada présente son nouveau service à la clientèle amélioré

Vacances Air Canada annonce qu'elle a mis sur pied un nouveau service Assistance à la clientèle amélioré et centralisé. Les amélorations au servic concernent les clients et les agents de voyages

«Notre nouveau service Assistance à la clientèle adopte une approche qui nous permet de répondre aux besoins de notre clientèle avant, pendant et après leurs vacances et ce, en offrant service et qualité de tout premier ordre et selon deux facteurs clés : accessibilité accrue pour les clients et réduction du temps de réponse,» dit Phil Sproul, vice-président, Ventes chez Vacances Air Canada. «Nous souhaitons que nos clients sachent que Vacances Air Canada sera là pour eux, à partir du moment où ils effectuent leur réservation jusqu’à leur retour à la maison.»


Les principales améliorations au service visent à offrir une assistance accrue à la clientèle et ce, avant, durant et après le voyage dont :

Pour les clients :

nouveautés:

Directeurs généraux et personnel de Vacances Air Canada disponibles à destination et pouvant répondre aux besoins et aux questions des clients sur place.

Numéros sans frais à partir de la plupart des destinations permettant ainsi aux clients de communiquer avec Vacances Air Canada en tout temps, 7 jours sur 7, pendant leurs vacances. (voir liste ci dessous)

Service accru à la clientèle. Les heures d’ouverture sont de 8 h à 21 (HE), la semaine et de 8 h à 18 h (HE), la fin de semaine.

Réponse dans des délais plus courts de 24 à 48 heures suivant la demande (préoccupations avant le voyage) et dans les 10 jours suivant le voyage, pour toute question au retour des vacances.

À venir:

Formulaire en ligne à vacancesaircanada.com permettant aux clients de soumettre des commentaires.


Pour les agents des voyages :

Nouveautés

Livraison gratuite de billets pour les réservations de dernière minute, ceci dans les 7 jours avant le départ.

Centre d’appel maintenant ouvert 7 jours sur 7, y compris les dimanches, à compter du 30 janvier pour un service de qualité. Les heures d’ouverture, pour les centres d’appel de Toronto et de Montréal, sont de 8 h à 21 (HE), la semaine, à compter du 24 janvier 2005, de 9 h à 17 h (HE), les samedis et de 10 h à 17 h (HE), les dimanches, à compter du 30 janvier.

Service de courriels à apfax@vacv.com avec délai de réponse maximum de 24 heures permettant aux agents de voyages d’ajouter une sélection de sièges, de faire une demande spéciale pour les repas ou d’effectuer un paiement final à Vacances Air Canada.

Possibilité de réservations de dernière minute via LeisureLink, Directours Sirev et vacancesaircanada.com

Appelez sans frais à partir de n’importe quelle destination
Pour joindre le service Assistance à la clientèle de Vacances Air Canada à partir de la plupart des destinations, composez sans frais le 1 800 296-3408. Du Costa Rica, composez le 0 800 015-0382. Du Mexique, composez le 011 514-3408. De Cuba, Grand Caïman ou Ste-Lucie, veuillez consulter le mini-guide et contacter le représentant Vacances Air Canada à destination.

Le service Assistance à la clientèle de Vacances Air Canada est aussi accessible par courriel à clientele@vacv.com