WestJet améliore l’expérience de ses invités grâce à des changements stratégiques de leadership

Chez WestJet, les invités sont au cœur de tout ce que nous faisons. Au cours de la dernière année, nous avons franchi des étapes importantes en tant que premier transporteur aérien de l’Ouest canadien, premier transporteur de loisirs au Canada et plus grand fournisseur de vacances au pays.

Aujourd’hui, nous prenons de nouvelles mesures pour réaffirmer notre engagement à offrir des voyages abordables et des expériences exceptionnelles aux Canadiens.

Pour tenir ces promesses, nous avons apporté des changements stratégiques au comité de direction du Groupe WestJet. Ces changements alignent les positions de direction sur notre engagement à répondre aux besoins de nos clients.

Un nouvel accent sur l’expérience client

L’un des principaux changements est la création d’un poste de chef de l’expérience du groupe WestJet, dirigé par Samantha (Sam) Taylor. Après s’être joint à Sunwing en 2020 en tant que chef du marketing, puis en tant que chef du marketing et du numérique du Groupe Vacances Sunwing, Taylor supervisera désormais la gestion de l’expérience, le marketing et les centres de contact chez WestJet et Sunwing. Cette approche unifiée garantit un voyage plus cohérent et plus fluide pour les clients, qu’ils prennent l’avion ou planifient des vacances.

« Ce rôle consiste à faire passer nos clients en premier », a déclaré Taylor. « En alignant nos équipes et nos ressources, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque interaction avec WestJet et Sunwing soit exceptionnelle. L’expérience client est notre priorité.

L’innovation au service du voyage

La technologie est également au cœur des efforts de WestJet pour améliorer l’expérience des invités. Tanya Foster, dirigeante principale de l’information (DPI), dirigera désormais une équipe unifiée qui supervisera l’ensemble de la technologie informatique et numérique au sein du groupe WestJet. Depuis qu’il a rejoint l’équipe de direction en janvier 2023, M. Foster a joué un rôle déterminant dans l’avancement des capacités technologiques de la compagnie aérienne. John Weatherill, directeur commercial de l’ief, Jacqui McGillivray, directrice des ressources humaines, et Mike Scott, directeur financier.

Ensemble, ces équipes font avancer la vision de WestJet, en veillant à ce que la compagnie aérienne demeure un choix de confiance pour des voyages abordables et fiables.

Une vision unifiée de l’avenir

Ces changements à la direction s’inscrivent dans le cadre d’un effort plus large visant à renforcer notre organisation et à nous concentrer sur ce qui compte le plus : nos clients. Comme l’a souligné Alexis von Hoensbroech, chef de la direction du Groupe WestJet : « Nos invités et nos employés sont à l’avant-plan de chaque décision que nous prenons. En rationalisant notre équipe de direction, nous nous assurons de tenir notre promesse d’offrir des expériences de voyage conviviales, fiables et abordables.

En plus des récentes promotions de Taylor et Foster, le comité de direction du groupe WestJet, dirigé par M. von Hoensbroech, comprend également le président et chef de l’exploitation, Diederik Pen, le chef des affaires commerciales, John Weatherill, la chef des ressources humaines, Jacqui McGillivray, et le chef des finances, Mike Scott.

Ensemble, ces équipes font avancer la vision de WestJet, en veillant à ce que la compagnie aérienne demeure un choix de confiance pour des voyages abordables et fiables.

(Source : communiqué de Westjet)