La part des réservations de croisières effectuées par les conseillers en voyages rebondit

Le pourcentage de réservations de croisières effectuées par les conseillers en voyages devrait revenir aux niveaux d’avant la pandémie, selon la firme Phocuswright, citée par Travel Weekly.

La part des réservations de croisières effectuées par les agents de voyages a été touchée pendant la pandémie, mais devrait rebondir pour retrouver les niveaux proches de ceux d’avant la pandémie d’ici 2024.

Le rapport, intitulé « Rapport sur le marché des croisières aux États-Unis 2022-2026 », de Phocuswright, a révélé que la part des agents dans les réservations brutes de croisières est tombée à 52% en 2021, contre 70% en 2019. Mais la part du réseau de distribution est en reprise, grimpant à 59% l’an dernier. Phocuswright prévoit qu’il atteindra 71% d’ici 2026.

Les intermédiaires et les agences de voyages en ligne ont également vu leur part de réservation brute diminuer pendant la pandémie, passant à 6 % l'an dernier alors qu'elle était de 9 % en 2019. Le rapport prévoit que sa part reviendra également à 9% d’ici 2026.

Les dirigeants des compagnies de croisières ont déclaré pendant la pandémie que les réservations directes se sont renforcées à mesure que de plus en plus de gens se sentaient à l’aise pour faire des achats en ligne. Le rapport le confirme : les ventes en ligne passées en direct aux fournisseurs sont passées de 10% en 2019 à 15 % en 2022 .

Le canal des centre de réservations et centre d’appels est également en hausse. Ce canal a presque doublé pendant la pandémie, passant de 11% en 2019 à 20% en 2022. Mais le rapport suggère que la part des ventes directes en ligne, des réservations et des centres d’appels ressemblera aux niveaux d’avant la pandémie d’ici 2026.

( Avec Travel Weekly.)