La satisfaction des clients d'Air Canada et WestJet recule sous la moyenne

Un nouveau sondage classe les deux plus grandes lignes aériennes du Canada en deçà de la moyenne chez les principaux transporteurs aériens nord-américains en ce qui a trait à la satisfaction de la clientèle. Le sondage, mené par la société d'analyse des consommateurs J.D. Power, a révélé que WestJet et Air Canada se classaient respectivement cinquième et huitième sur 11 compagnies aériennes offrant un service de classe économique.
Les deux ont cumulé un score inférieur à la moyenne de 782 sur une échelle de 1000 points, et ont suivi la tendance à la baisse de la satisfaction des passagers pour toutes les compagnies aériennes au cours des deux dernières années. WestJet a obtenu 777 points, tandis qu'Air Canada en a eu 765.
(iHeartradio.ca) Lire