Le Congrès régional 2015 de Transat Distribution Canada vise le Grand Luxe, le virtuel et le client fidèle pour la vie

Plus de 600 personnes ont pris part au Congrès régional 2015 de Transat Distribution Canada (TDC) qui s’est tenu au Sheraton Laval, du 25 au 27 septembre.

TDC avait ses propres conférencières pour couvrir des sujets tendances.

« La demande des consommateurs à l’égard du voyage demeure forte, et le réseau TDC est bien outillé pour fournir aux clients les produits et les services qu’ils recherchent. L’époque des " preneurs de commandes " est révolue. Nos conseillers en voyages œuvrent dans un environnement hautement compétitif et ils se distinguent par leur capacité à pressentir et à concrétiser les véritables besoins des voyageurs. Mais nous devons également nous assurer d’être aptes à offrir à nos clients les produits qu’ils désirent, et ce, à chacun des cycles de leur vie de voyageur, qu’il s’agisse d’une escapade d’un week-end ou du voyage de luxe de leur vie », affirme Joe Adamo, directeur général de TDC.

Le volet éducatif comprenait des ateliers pratiques axés sur la façon de répondre aux attentes des clients pour les voyages de luxe; d’interagir avec les clients qui magasinent et réservent sur Internet; et de fournir le service et l’expertise requis pour satisfaire les besoins en constante évolution des clients fidèles pour la vie. En plus d’un forum éducatif, plus de 65 partenaires privilégiés étaient sur place pour donner de l’information sur les produits et répondre aux questions soulevées par notre réseau de professionnels en vente.

Le conférencier principal, Dr Georges Sabongui, en était à son second engagement avec le réseau TDC. Après s’être adressé à nos propriétaires et directeurs lors du Congrès national de la direction, il était de retour à la demande générale ! Sa prestation portant sur « les poussières de diamants », une présentation sur la gestion du stress, a récolté une véritable ovation.

« Nous reconnaissons que la vie de nos conseillers en voyages peut parfois être stressante. Ils doivent répondre à de nombreuses exigences, notamment fournir en permanence un excellent service client, détenir les connaissances actuelles approfondies des produits, posséder un éventail de compétences informatiques, et plus encore. Nous avons senti l’importance de nous assurer que le bien-être de notre réseau soit abordé et nous nous sommes tournés vers le Dr Georges pour prodiguer quelques astuces qui aideront nos conseillers à y parvenir », mentionne, Joe Adamo, directeur général.

L’événement de célébration de TDC a aussi été l’occasion de reconnaître les lauréats de TDC pour leurs années de service dont une vétérane, France Anctil de Club Voyages Alfa à Québec qui compte 30 ans chez TDC !

« Le Congrès régional de TDC réunit des membres de notre réseau qui apprennent de nos conférenciers et de nos fournisseurs privilégiés, et vice versa. Il s’agit d’une occasion pour TDC de briller grâce à ses propres ressources ! » ajoute Danielle Durocher, Directeur exploitation et services aux membres.

À propos de Transat Distribution Canada
Transat Distribution Canada est au Canada le chef de file de la distribution au détail dans le domaine des voyages vacances, avec 500 agences. Associé à Transat A.T. inc., le réseau de distribution regroupe les bannières Club Voyages, Voyages en Liberté, Voyages Transat, Marlin Travel, Transat Travel, TravelPlus et d’autres membres affiliés. Transat A.T. inc. est un voyagiste international intégré qui compte plus de 60 pays de destination et qui distribue des produits dans plus de 50 pays.

(Source : texte et photos de TDC)