Le président et chef de la direction de Carnival adresse un message aux agents de voyages

Carnival Cruise Lines a annoncé aujourd'hui un programme d' investissement de 300 millions US$ qu'elle consacrera à l'amélioration de la fiabilité opérationnelle de sa flotte et au confort passager. (voir PDF ci-joint -en anglais)

Dans la foulée, le président et chef des opérations de Carnival, Gerry Cahill s'adresse directement aux agents de voyages dans une lettre que nous reproduisons ici:

Cher partenaire de voyage,

Chez Carnival ,notre objectif est de favoriser l'amélioration continue dans tous les aspects de l'expérience client. À cette fin, nous avons lancé un examen opérationnel en février, afin apprendre des récents incidents et de trouver de nouvelles solutions. Aujourd'hui, nous annonçons un programme d'amélioration et allons investir plus de 300 millions de dollars pour accroître les services d'hôtel lors événement de bord qui implique la perte de l'alimentation principale.
Nous allons également renforcer les systèmes d'exploitation et ajouter de nouvelles technologies pour prévenir la perte potentielle de l'énergie primaire. Des travaux sont en cours et vous pouvez en apprendre davantage sur ces initiatives dans cette courte vidéo.

http://www.youtube.com/watch?v=MYfXHcrkdWo&feature=youtu.be

Il est important de noter que l'ensemble de nos 24 navires fonctionnent en toute sécurité et nous avons des systèmes en place pour prévenir, détecter et répondre aux situations d'urgence. Nous satisfaisons ou dépassons toutes les exigences réglementaires actuelles et nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience de vacances sûre, fiable et agréable.

Grâce à notre investissement, nous allons introduire de nouvelles technologies et améliorer les systèmes actuels de notre flotte. De plus, nous formons une nouvelle commission d'examen sur la fiabilité et la sécurité, composée d'experts de tiers telles que la United States Navy, la United States Coast Guard, ainsi que les principales compagnies aériennes et les fabricants d'équipement. L'ajout d'experts extérieurs à notre nouveau conseil d'examen de la sécurité et de la fiabilité va nous donner plus d'expertise et de perspective à l'appui de notre objectif de continuer à favoriser l'amélioration constante.

Je veux profiter de cette occasion pour vous remercier de votre fidélité à Carnival Cruise Lines.
Mon objectif en tant que leader de Carnival Cruise Lines est d'améliorer tous les jours dans tous les aspects de votre expérience avec nous. Je tiens à vous assurer que nous ferons tout notre possible pour continuer à améliorer nos produits et offrir à vos clients une expérience de croisière amusante et mémorable.

Cordialement,
Gerry Cahill
Président et chef de la direction
Carnival Cruise Lines