Conférence nationale 2019 TDC : rétention de personnel et commerce électronique

Transat Distribution Canada (TDC), le plus vaste réseau d’agences de voyages à service complet au pays, concluait hier l’édition 2019 de sa conférence nationale biennale. Depuis le 5 décembre dernier, une délégation de quelque 200 propriétaires d’agences de voyages, partenaires privilégiés et gestionnaires de TDC étaient réunis au Marival Armony Luxury Resort & Suites à Punta de Mita, au Mexique.

Campus TDC : un outil innovant
Les membres présents ont accueilli avec fébrilité et enthousiasme Campus TDC, le programme de formation le plus complet de l’industrie : plus de 50 heures de formation interactive en ligne qui peut être faite n’importe où, n’importe quand, et divisée en quatre facultés, allant des connaissances de bases jusqu’à du contenu pointu adapté à la réalité des conseillers d’aujourd’hui. La plateforme est réactive, donc s’adapte à l’appareil utilisé, que ce soit une tablette, un ordinateur personnel, ou un téléphone mobile. Tous les détails liés à Campus TDC seront dévoilés lors de son lancement officiel, au printemps 2020.

Aux dires des propriétaires d’agence présents, ce nouvel outil jouera un rôle de premier plan dans le recrutement et la rétention des conseillers en voyages. Ce sujet de rétention du personnel a d’ailleurs été abordé de façon inspirante et brillante par le conférencier vedette invité Jacques Forest. Le psychologue et professeur titulaire à l’École des sciences de la gestion de l’UQAM a posé la question : être motivé au travail… mais par quoi au juste. Basé sur plus de quatre décennies de recherche scientifique solide. M. Forest a fait la démonstration de l’importance que les employés soient suffisamment motivés (quantité d’énergie) mais, surtout, animés par de bonnes motivations (qualité de l’énergie investie).

Dans la veine de cette réflexion sur l’énergie, Katarina Haddad et Jean-François Thibault d’Axellite Leadership ont conclu leur participation à la conférence nationale en partageant aux membres présents les notions physiologiques de base nécessaires pour s’assurer un niveau d’énergie adéquat au quotidien, mais surtout pour se maintenir le plus possible dans sa zone de performance en faisant les bons choix alimentaires, en ayant un sommeil réparateur et en gardant son corps actif par de l’exercice physique.

Finalement, le vice-président commerce électronique chez Transat, Patrick Falardeau est venu entretenir les propriétaires d’agences présents de protection de la vie privée et de commerce électronique. Ce dernier a exposé à l’auditoire les différentes solutions en ligne offertes par Transat et l’importance d’avoir un excellent programme relationnel (CRM).

Mot de la fin de la directrice générale et réception d’au revoir
« Je pense que vous serez tous d’accord avec moi que le contenu présenté tout au long de la semaine était à la hauteur du travail extraordinaire que vous et vos conseillers en voyages du réseau TDC faites chaque jour », a mentionné la directrice générale Louise Fecteau lors de son discours de clôture. « Et vous avez également été à même de constater que chez TDC, l’innovation ne s’articule pas seulement dans les projets innovateurs que nous mettons de l’avant pour vous, mais par notre souci de faire les choses de la meilleure façon possible, sans avoir peur de les aborder différemment, et nous en sommes très fiers », a-t-elle conclut.

Les quelque 200 personnes présentes sur place ont été accueilli au Grand Velas Riviera Nayarit pour la soirée du 10 décembre lors d’une somptueuse réception dans le Ocean Garden, ce jardin avec vue sur la baie de Banderas.

Le souper d’au revoir officiel de l’édition 2019 de la conférence nationale TDC s’est tenu dans la soirée du 11 décembre, sur la plage de l’établissement quatre diamants Marival Distinct Luxury Residence, au restaurant gastronomique de bord de mer Mozzamare, dans un décor époustouflant et coloré suivant la thématique d’un mariage indien.

(Source : texte et photos de TDC)