Exiger un prix supérieur au prix annoncé : Flights & Holidays UK ltd déclarée coupable

L’Office de la protection du consommateur annonce que l’entreprise Flights & Holidays UK ltd (Travel Junction & Click2book) a été reconnue coupable par le tribunal, le 21 février 2024 à Joliette et le 30 mai 2024 à Montréal, d’infractions à la Loi sur la protection du consommateur. Elle a écopé d’amendes totalisant 6136 $.

L’Office lui reprochait d’avoir exigé de consommateurs, pour l’achat de billets d’avion, un prix supérieur au prix annoncé sur son site Web. Les infractions ont été commises en juin et en juillet 2021, à Saint-Paul et à Montréal.

Flights & Holidays UK ltd est située à Hounslow, en Angleterre.

Le bon prix, c’est important
Le prix d’un produit ou d’un service fait partie des informations qui sont primordiales pour le consommateur. Ainsi, au Québec, il est interdit à tout commerçant, fabricant ou publicitaire d’exiger un prix supérieur à celui qui est annoncé. En outre, les commerçants sont tenus d’annoncer un prix « tout inclus », qui comprend tous les frais, sauf les taxes.

Les consommateurs ayant payé des frais qui ont été ajoutés au prix annoncé par un commerçant peuvent communiquer avec l’Office afin de connaître les démarches possibles pour exercer un recours.

Le site Web de l’Office : un outil incontournable
Vous trouverez de l’information sur une foule de sujets de consommation dans le site Web de l’Office Cet hyperlien s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Il comprend des conseils et des renseignements utiles pour les consommateurs et les commerçants qui font des affaires au Québec. Il s’agit aussi d’un outil pratique à consulter sur votre appareil mobile lorsque vous êtes en magasin.