Un rapport sur la performance de TripAdvisor

TripAdvisor a rendu public son premier rapport sur la transparence des avis de voyageurs publiés sur son site.

Cet exercice révèle qu'environ 35 000 établissements ont subi un déclassement et se sont donc retrouvés plus bas dans la liste des suggestions après avoir été pris en flagrant délit d'affichage ou tentative d'affichage de faux avis sur leurs services.

C'est un chiffre important mais qui, selon TripAdvisor, ne constitue qu'une petite fraction de l'ensemble des avis. En effet, sur les 66 millions de commentaires soumis à TripAdvisor en 2018, 4,7 % ont été rejetés ou supprimés, manuellement ou à l'aide de technologies d'analyse.

Seule une petite portion (2,1%) de tous les avis soumis ont été identifiés comme étant frauduleux et la vaste majorités d'entre eux ont été bloqués avant même leur mise en ligne.

Le rapport révèle également que moins de 1% des avis publiés ont été dénoncés par des utilisateurs ou des entreprises comme violant potentiellement les directives de TripAdvisor.

TripAdvisor dit s'efforcer d'améliorer sa performance en la matière au quotidien.

(Avec TravelMole)