Le nouveau programme de Assurances RBC :' tout le monde y gagne' selon Marc Parsons

Comme nous l'indiquions hier dans notre article RBC:une nouvelle politique inquiète des conseillers, plusieurs membres du réseau de distribution ont exprimé leur inquiétude face à une nouvelle politique de Assurance RBC qui verra cette dernière envoyer ses polices d'assurances directement aux clients.

Une politique qui fait craindre à certains que la compagnie se prépare à transiger en direct. "C'est une question légitime, admet Marc Parsons directeur des ventes de la compagnie, mais ce n'est absolument pas la raison pour laquelle nous mettons en oeuvre cette politique" assure-t-il.

" Cela fait 40 ans que nous distribuons nos produits par le biais des agents de voyages et changer cela ce serait vraiment un manque d'intégrité de notre part. Or, dit-il, RBC est solidement engagé à travailler avec intégrité."

Ce n'est donc pas en raison des inquiétudes de certains agents que le lancement de programme de Assurance RBC est retardé de trois semaines ( il entre en vigueur le 20 juin au lieu du 31 mai) mais plutôt, explique Marc Parsons, parceque la compagnie a estimé que le réseau de distribution n'était pas encore suffisemment préparé en regard des nouvelles politiques et procédures.

" Il est impératif que nous puissions compter sur 100% d'efficacité dans l'adoption, par les agents, des nouvelles façons de faire que nous mettons de l'avant. Et nous ne sommes pas convaincus d'y être arrivés à ce jour," explique Marc Parsons. Il invite d'ailleurs les agents qui éprouvent des inquiétudes ou des difficultés à participer aux séminaires et communiquer avec leur directeur d'expansion des affaires ou avec lui directement.

Marc Parsons voit dans le nouveau programme une série d'avantages pour les agents de voyages, notamment, une baisse des coûts d'opérations - frais postaux, entreposage - un gain de temps et une simplification du travail. " L'agence a la responsabilité de remettre le document au client au moment du dépôt, dit-il, et cela ne se fait pas toujours. Nos nouvelles procédures remédient à cette situation."

Pour les clients qui, le rappelle-t-il, sont au centre de nos préoccupations, les améliorations sont importantes. " On a 16 polices différentes et, avec nos nouvelles procédures, les clients recevront dorénavant une police personnalisée qui s'adresse à leurs besoins spécifiques. Nous serons également en mesure de faire des changements dans nos polices en cours d'année et de demeurer ainsi le premier choix en matière d'assurances voyages."

En somme, pour Marc Parsons, le nouveau programme de RBC Assurance ne comprend que des avantages. " Les nouveautés que nous introduisons cette année sont le résultat d'années de travail, dit-il, et elles sont bonnes pour tout le monde et elles nous permettent d'être plus compétitifs que dans le passé."